Questions Fréquemment Posées

Trouvez rapidement des réponses à vos questions concernant nos produits, commandes, livraisons et services.

Toutes les questions

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en allant dans "Mes commandes". Vous y trouverez le statut actuel de votre commande ainsi que les informations de suivi lorsque celle-ci est expédiée. Nous vous envoyons également des notifications par email à chaque étape du processus de livraison.

Comment savoir si un produit est disponible en stock ?

La disponibilité des produits est indiquée directement sur la page de chaque produit. Si un produit est en rupture de stock, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être notifié(e) dès qu'il sera à nouveau disponible.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement : MTN Mobile Money, Orange Money, ainsi que le paiement à la livraison (cash). Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles sont protégées.

Comment créer un compte sur votre site ?

Pour créer un compte, cliquez sur "Inscription" en haut de la page, puis remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte. Vous pourrez ensuite vous connecter et profiter de tous les avantages de votre compte client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes intactes. Certains produits comme les sous-vêtements ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation.

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation. Pour Douala et Yaoundé, la livraison est généralement effectuée sous 24-48h. Pour les autres villes du Cameroun, le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais exacts vous seront communiqués lors de la validation de votre commande.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous travaillons directement avec les fabricants et les distributeurs officiels pour garantir l'authenticité de tous les articles que nous vendons. Nous offrons également une garantie sur tous nos produits.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n'offrons pas d'option de paiement en plusieurs fois. Cependant, nous travaillons à mettre en place cette solution prochainement pour certaines commandes dépassant un montant minimum.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous devrez ensuite saisir votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe. Suivez les instructions dans l'email pour créer un nouveau mot de passe.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Suivez ensuite les instructions pour générer votre étiquette de retour. Vous pouvez également nous contacter directement pour organiser le retour.

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Cameroun. Nous travaillons pour étendre nos services de livraison à d'autres pays de la région dans un futur proche. N'hésitez pas à nous contacter pour des demandes spéciales.

Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et chaussures ?

Nous fournissons un guide des tailles détaillé sur chaque page produit pour les vêtements et chaussures. Vous pouvez vous référer à ce guide pour trouver la taille qui vous convient le mieux. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Une facture électronique est automatiquement générée et envoyée à votre adresse email après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans la section "Mes commandes" de votre compte client.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans "Mon compte" > "Mes informations personnelles". Vous pourrez y modifier vos coordonnées, changer votre mot de passe et mettre à jour vos préférences. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos modifications.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre méthode de paiement initiale. Pour les paiements par Mobile Money, les remboursements sont généralement plus rapides (2-3 jours).

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée. Pour ce faire, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par email en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois que la commande est marquée comme "en préparation", il n'est plus possible de la modifier.

Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?

La durée de garantie varie selon les produits. Les équipements électroniques disposent généralement d'une garantie de 12 mois, tandis que les vêtements et chaussures sont couverts par notre garantie de satisfaction de 30 jours. Vous trouverez les informations spécifiques de garantie sur chaque page produit.

Est-ce que vos prix incluent la TVA ?

Oui, tous nos prix affichés incluent la TVA à 19.25%. Le détail de la TVA est clairement indiqué sur votre facture.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos informations personnelles et vos transactions. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence. Les frais de retour pour les articles défectueux sont toujours à notre charge.

Service client

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