Questions Fréquemment Posées

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Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes intactes. Certains produits comme les sous-vêtements ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Suivez ensuite les instructions pour générer votre étiquette de retour. Vous pouvez également nous contacter directement pour organiser le retour.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre méthode de paiement initiale. Pour les paiements par Mobile Money, les remboursements sont généralement plus rapides (2-3 jours).

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence. Les frais de retour pour les articles défectueux sont toujours à notre charge.

Service client

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